Broadcast Zalo Là Gì? Cách Sử Dụng Broadcast Zalo Hiệu Quả

Trong kỷ nguyên số, việc kết nối trực tiếp với khách hàng là chìa khóa thành công của mọi doanh nghiệp. Câu hỏi Broadcast Zalo là gì trở nên cực kỳ quan trọng khi các nhãn hàng tìm kiếm giải pháp tiếp thị tiết kiệm nhưng hiệu quả cao. Năm 2026, Zalo đã nâng cấp tính năng này thành một công cụ gửi tin thông minh, tích hợp AI để tối ưu hóa trải nghiệm người dùng. Dù bạn thao tác trên điện thoại hay zalo web đăng nhập, việc làm chủ Broadcast sẽ giúp thương hiệu của bạn luôn dẫn đầu trong tâm trí khách hàng.

Broadcast Zalo là gì? Định nghĩa năm 2026

Hiểu rõ bản chất của công cụ này giúp bạn triển khai các chiến dịch marketing chính xác và chuyên nghiệp hơn.

Khái niệm Broadcast trên Zalo Official Account

Broadcast Zalo là tính năng gửi tin nhắn hàng loạt từ trang Zalo Official Account (OA) đến danh sách những người đã nhấn “Quan tâm” trang của bạn. Thay vì phải nhắn tin cho từng người một, Broadcast cho phép doanh nghiệp gửi một nội dung duy nhất đến hàng ngàn, thậm chí hàng triệu người chỉ bằng một lệnh gửi. Đây là kênh truyền thông chính thống, giúp thông điệp của doanh nghiệp xuất hiện ngay trong hộp thư tin nhắn của khách hàng một cách trang trọng.

Sự khác biệt giữa Broadcast và tin nhắn thường

Khác với việc nhắn tin cá nhân hay nhóm, Broadcast mang tính chất thông báo một chiều với quy mô lớn. Tin nhắn thường bị giới hạn bởi số lượng người nhận và dễ bị đánh dấu spam nếu gửi quá nhanh. Trong khi đó, Broadcast được Zalo cấp phép chính thức, đảm bảo tin nhắn không bị rơi vào thư rác. Đặc biệt, khi thực hiện qua các trình quản lý như zalo web đăng nhập, bạn có thể thiết kế nội dung đẹp mắt với nhiều hình ảnh và nút bấm tương tác mà tin nhắn thường không làm được.

Các định dạng tin nhắn Broadcast phổ biến

Đến năm 2026, Broadcast không còn chỉ là các dòng văn bản đơn thuần. Doanh nghiệp có thể sử dụng định dạng Multi-card (nhiều thẻ hình ảnh), Video tự động phát hoặc các mẫu tin nhắn khảo sát tích hợp. Mỗi định dạng đều được tối ưu hóa hiển thị trên cả di động và máy tính, giúp khách hàng dễ dàng tiếp nhận thông tin về sản phẩm mới, chương trình khuyến mãi hay các tin tức sự kiện nổi bật của thương hiệu một cách sinh động nhất.

Lợi ích chiến lược của Broadcast Zalo doanh nghiệp

Việc sử dụng Broadcast mang lại những giá trị vượt trội so với các kênh tiếp thị truyền thống khác.

Tối ưu chi phí tiếp thị so với quảng cáo truyền thống

So với việc chạy quảng cáo Facebook hay Google, chi phí để gửi một tin nhắn Broadcast rẻ hơn rất nhiều, thậm chí là miễn phí trong hạn mức gói dịch vụ OA của bạn. Doanh nghiệp không phải đấu thầu từ khóa hay chi trả cho mỗi lượt click chuột. Với Broadcast, bạn chỉ cần đầu tư vào nội dung chất lượng để giữ chân những người đã quan tâm, từ đó tối ưu hóa vòng đời khách hàng mà không tốn thêm quá nhiều ngân sách quảng cáo.

Tăng tỷ lệ tiếp cận khách hàng mục tiêu lên 100%

Một trong những ưu điểm lớn nhất của Broadcast Zalo là tin nhắn sẽ hiển thị ngay trong danh sách trò chuyện của người dùng. Khác với Email Marketing thường bị lờ đi hoặc rơi vào mục quảng cáo, tin nhắn Zalo có tỷ lệ mở cực cao. Khách hàng thường có thói quen kiểm tra Zalo nhiều lần trong ngày, do đó thông điệp của bạn chắc chắn sẽ được nhìn thấy, giúp tăng khả năng nhận diện thương hiệu và thúc đẩy hành động mua hàng nhanh chóng.

Xây dựng lòng trung thành qua nội dung cá nhân hóa

Năm 2026, AI tích hợp trong Zalo OA cho phép doanh nghiệp cá nhân hóa tin nhắn Broadcast theo hành vi người dùng. Bạn có thể gửi tin nhắn chúc mừng sinh nhật, thông báo ưu đãi riêng cho khách hàng VIP hoặc gợi ý sản phẩm dựa trên lịch sử mua sắm. Sự quan tâm tỉ mỉ này khiến khách hàng cảm thấy được tôn trọng, từ đó gắn bó lâu dài hơn với thương hiệu và sẵn sàng chia sẻ thông tin doanh nghiệp với người thân, bạn bè.

Cách gửi Broadcast Zalo hiệu quả và chuyên nghiệp

Để chiến dịch đạt hiệu quả cao nhất, bạn cần tuân thủ quy trình gửi tin bài bản và có chiến thuật rõ ràng.

Quy trình 4 bước gửi tin từ quản trị viên Zalo OA

1. Soạn nội dung: Truy cập trang quản trị OA, vào mục “Quản lý nội dung” để tạo bài viết mới với hình ảnh và tiêu đề thu hút.
2. Thiết lập đối tượng: Lựa chọn tệp khách hàng mục tiêu dựa trên giới tính, độ tuổi, khu vực hoặc nhãn (tag) đã phân loại.
3. Kiểm tra (Preview): Xem trước hiển thị trên thiết bị di động để đảm bảo hình ảnh không bị cắt và văn bản dễ đọc.
4. Gửi hoặc Đặt lịch: Nhấn gửi ngay hoặc chọn thời gian phát sóng phù hợp để tiếp cận khách hàng tốt nhất.

Bí quyết lọc tệp khách hàng nhận tin chính xác

Đừng bao giờ gửi tin nhắn giống nhau cho tất cả mọi người. Hãy sử dụng tính năng “Gắn nhãn” thành viên để phân loại khách hàng thành các nhóm: khách mới, khách đang tìm hiểu, khách đã mua hàng. Việc gửi tin Broadcast đúng nhu cầu của từng nhóm không chỉ giúp tăng tỷ lệ chuyển đổi mà còn giảm tỷ lệ khách hàng nhấn “Bỏ quan tâm” do cảm thấy bị làm phiền bởi những thông tin không liên quan.

Cách đặt lịch gửi vào “giờ vàng” để tăng tương tác

Thời điểm gửi tin quyết định rất lớn đến tỷ lệ mở. Theo khảo sát năm 2026, các khung giờ từ 8:00 – 9:00 sáng (đầu giờ làm việc) và 20:00 – 21:00 tối (thời gian thư giãn) thường mang lại lượt tương tác cao nhất. Sử dụng tính năng đặt lịch trên Zalo OA giúp bạn chủ động hơn, đảm bảo tin nhắn đến tay khách hàng vào lúc họ sẵn lòng đọc và phản hồi nhất, thay vì gửi vào giờ nghỉ trưa hoặc đêm muộn gây khó chịu.

So sánh Broadcast Zalo và Tin nhắn ZNS

Dù cùng là công cụ gửi tin nhắn cho khách hàng, nhưng hai hình thức này có những điểm khác biệt cốt lõi.

Mục đích sử dụng và đối tượng mục tiêu

• Broadcast: Dùng để gửi tin tin tức, khuyến mãi, chăm sóc khách hàng hàng loạt đến những người đã quan tâm OA. Đây là công cụ thiên về marketing và giữ chân khách hàng.
• ZNS (Zalo Notification Service): Dùng để gửi thông báo giao dịch (xác nhận đơn hàng, mã OTP, thông báo biến động số dư) đến người dùng qua số điện thoại, kể cả khi họ chưa quan tâm OA. Đây là công cụ thiên về vận hành và xác thực thông tin.

Chi phí và cơ chế kiểm duyệt nội dung

Broadcast thường có chi phí cố định theo gói hoặc miễn phí một phần, nội dung được kiểm duyệt theo tiêu chuẩn cộng đồng của Zalo. Trong khi đó, ZNS được tính phí trên mỗi tin nhắn thành công và yêu cầu nội dung phải tuân theo các mẫu (template) đã được đăng ký và kiểm duyệt khắt khe bởi Zalo để đảm bảo tính minh bạch, không chứa nội dung quảng cáo rác.

Lưu ý quan trọng khi sử dụng Broadcast Zalo

Sử dụng công cụ mạnh mẽ này cần sự thông minh để tránh phản tác dụng và bảo vệ uy tín thương hiệu.

Chính sách gửi tin và tránh bị Zalo khóa tài khoản

Zalo có những quy định rất nghiêm ngặt về nội dung nhạy cảm, lừa đảo hoặc vi phạm bản quyền. Nếu tin nhắn Broadcast của bạn bị nhiều người dùng báo cáo là “Làm phiền” hoặc “Lừa đảo”, tài khoản OA của doanh nghiệp có thể bị khóa vĩnh viễn. Hãy đảm bảo nội dung luôn trung thực, mang lại giá trị thực sự cho người nhận và tuân thủ đúng các điều khoản sử dụng của nền tảng trong năm 2026.

Tần suất gửi tin bao nhiêu là hợp lý?

Gửi quá nhiều tin nhắn là cách nhanh nhất để khách hàng rời bỏ bạn. Tần suất lý tưởng là từ 1 đến 2 tin mỗi tuần. Hãy tập trung vào chất lượng thay vì số lượng. Một tin nhắn Broadcast có hình ảnh đẹp, ưu đãi thực chất sẽ mang lại hiệu quả gấp nhiều lần so với việc gửi tin hàng ngày nhưng nội dung nghèo nàn. Hãy để khách hàng luôn mong chờ tin nhắn từ bạn thay vì cảm thấy bị làm phiền.

Hiểu rõ Broadcast Zalo là gì và triển khai nó một cách khoa học sẽ giúp doanh nghiệp bứt phá doanh thu và tối ưu hóa quy trình chăm sóc khách hàng. Hãy bắt đầu chiến dịch đầu tiên của bạn ngay hôm nay để thấy được sự khác biệt vượt trội.